Jadi ceritanya Sabtu lalu bos-ku ngajak pergi makan siang.... katanya ini semacam reward atas kesibukan selama seminggu terakhir dan seminggu menjelang ini....

Lalu kami dibawalah makan siang buffet di Ritz-Carlton Hotel... Semua tau dong, itu kan 6stars hotel. Pernah sih sekali pergi sama adek pas soft-opening karena penasaran...

Dan kali ini, misi bos-ku adalah emang selain sebagai reward itu, "Feel and enjoy the meal... And then watch and learn the high-level service in the world"
gitu....

Ini emang nggak semua staff, cuman sebagian staff yg emang terlibat dalam kesibukan itu. Mereka seneng banget... nggak pernah pergi makan ke hotel. Nggak pernah di-serve as a guest hanya untuk makan.




Mudah2an mereka bener2 belajar dan mengerti what is service mean actually.

Aku sih enjoy beneeer dengan makanannya. hweheheh.....
Ada truffle cream soup lho... Nyam nyam nyam.....
Ples Italian champagne yg enak banget di siang2 yg panas bolong.... Anggap aja ini juga reward buat aku yg kudu kerja hari Minggu-nya. hehe.

have a nice day everybody!!

Feb-

Minggu lalu, Sabtu sore2 kerjaan njemput kucing.... Nama kerennya supaya terkesan profesional sih pet import.
Tapi ya tetep aja njemput kucing. Kucing pula! aku tidak suka! Kucing arrival dari Jepang, naik JAL business class, namanya MIE (lafalnya MI-E ya, bukan mie-nya mie bakso).

Liat tu tampangnya... udah stress dia di pesawat 7 jam, mukanya galak gitu. Terus aku bawa ke tempat karantina di bandara, Mr. Henky orang Flores yang konon kabarnya udah 30thn bekerja sebagai pengurus pet karantina.... menyambut dengan ceria. Ini pertemuan ke-2 aku dengan Bapak Henky ini, tapi udah kayak sahabat ber-tahun2. Dia sibuk ngjelasin pake bahasa Inggris (karena dia pikir aku nggak ngerti bahasa Indonesia), dan karena tingkah laku dia lucu banget, ya aku biarin aja dia begitu terus... Hwehehe.

3 hari kemudian, si MIE udah bisa dibawa pulang. Staff-ku jemput MIE ke bandara, terus aku antar MIE ke pemilik. Tinggalnya di Pakubuwono Residence. pernah sih sebelumnya sekali ke sini, tapi kali ini aku melihat lebih seksama. Ya oroooo emang ini apartment bagus banget yak! Buwaggus banget.... Megah, luas, baru, dan lux.
Bangunan apartment baru ini, lagi sangat digemari ibu2 Jepang, jadinya lagi banyak yang pindah tinggal ke sini. Secara kontraktornya juga kantor Jepang, jadi emang ngejual banget kali ya buat komunitas Jepang.

Besok juga kerja, kerjaan di Pakubuwono Residence lagi. Minggu ini ada 3 job ke sana. Lagi laku tuh kan. Minggu kerja juga..... Tadinya mau ambil replacement off hari Senin-nya, ternyata ada kerjaan juga....
Tapi ya gpp kali ya selagi ada kerjaan tuh disyukuri.
Sambil itung2 nabung buat Pakubuwono Residence my dreamland....

Febry

emang kalo udah gila bola, apa aja dibikin sah sah aja. Mau bikin pemain idola jadi "penyelamat" juga boleh; mau disamain sama Kristus punya gaya juga boleh..
Gak usah dimarahin lah.. Tuhan juga gak marah kok.

Ya sudah, masih terus suasana gila bola sampe hari ini.. .. sementara ini betting masih untung terus tuh istri. :)

nonton bola, tiba tiba jadi laper pengen makan KFC gara2 iklan di koran lg promosi delivery 24/7 .. ayam original 6 biji , chicken popcorn, sama kentang.. tapi berhubung bola tinggal 30 menit lagi, sementara nunggu yg jam 3 kelamaan, dan gue gak enak badan... ya sutra, lapernya ditunda dulu..

saking lapernya, tiramisu gue liat seperti KFC original..

KFC awas kau, besok malam gue serang..

wuihh, serem ye judulnya.. kesannya penjudi dan tukang suntik narkobaan gitu, ditambah gambar duit dolar, kesannya kayak barang bukti dari perdagangan narkotika dan penggerebekan judi.

padahal, itu dia suntikan pertama gue nih ke peyut istri.. bisa juga ternyata :)... awas gue ketagihan nyuntik nih.. tau gitu gue daftar jadi suster aja.

tentang betting itu, emang kemaren ikutan seluruh rakyat singapore yang ngantri di depan Singapore Pools Counter, ya sudah.. masa gak ikutan sih.. jadi gue beli JAPAN, kalo menang duitnya di kali 5.6... yaelah... JAPAN-nya cuman seri doangggg... raib deh 10 dolar. Kalo duit yg gocap itu, ya buat belanja ntar sore lah.. mau bikin capcay..

Ntar malem pegang TOGO sama ARAB ah....

- pencinta tim tim lemah.

Papah lagi sibuk ngurusin mobilnya mlulu.
Diajak ketemuan hari Minggu, meeting spot at bengkel. Hahaha...

Baguslah kalo dia punya kesenangan baru. Liat tu, mobil lagi sibuk disalonin, udah berapa minggu tu di salon terus. Pelk-nya emas gitu.... Cihuy gak tu.

Terus kita bengong manyun deh di bengkel aja. Ngapain juga nggak ngerti, mau ngobrol kok ya ribut, berdebu.... uhuhuhuhuuuu......

Sementara nggak ada kerjaan, ya kita moto2 aja. Namanya juga Bor Tob banci kamera.

Dan sementara kita lagi di bengkel, sang bunda lagi fitness. Dia belakangan ini giat fitness, ikutan kelas Taichi, pake personal trainer.... wahwahwah... aku aja sampe kalah nih sama semangat dia. Oh diet mamah, jangan sampe kecapean ya.... Yang penting sehat!

Tadi siang tidak ketinggalan Gilbert Lumoindong dan keluarga ikutan Great Singapore Sale.. seperti Om Sastra yang juga mampir di Orchard. Bedanya Om Sastra cuman nongkrong sama gue di depan Tangs sambil SMS-an, Pak Gilbert terlihat sibuk icip2 di LV Boutique, lengkap sama istri, anak dan baby sitter..

Gue sih, kenapa ya.. rada gak suka pemandangan (yang ngaku) Pendeta tapi keluar dari Butik LV.. Semoga aja doi belanja dari usaha pribadi, bukan dari persembahan gereja.

Entah deh, ini sih feeling gue doang.. and i feel bad to see that. Bisa jadi gue salah, tapi thats what i feel.

Anyway, hari ini belajar cara nyuntik perut istri nih.. kayaknya sih gampang.

alkisah, seteleh sakit seminggu dan pengen refreshing ke luar setelah membaik, pergi shopping-lah saya. ke PIM 2, minggu lalu sama adek, terus belanja di ZARA.

pas mbayar di kasir, si mas-nya (aku inget bgt mas itu...) dengan ramahnya mbingangin aku, "Slip-nya disimpan ya mba. Nanti kalo ada apa2 barangnya bisa dituker....".
Hm, nice service, I think. Ramah, dan after care atiitude yang baik. That's ZARA. Good quality products followed with good service (including after care).

edodoeeeee..... ternyata, besokannya aku pake baju baru yang aku beli itu, baru ngeh kalo ada kesalahan jahit. Mamah dan adek yang ngeliat aku pake baju itu, dan ngasih tau kalo itu aneh jahitannya. Ya gpp, aku nggak begitu ambil pusing, kan katanya bisa dituker kalo bawa slipnya. Untung aku tetep nyimpen slipnya.

Kemaren ada urusan ke Pondon Indah, jadi sekalian mampir deh ke PIM buat nukerin tu baju. First, nemuin satu mas-mas (satu kok plural??) yang ada di shop floor. Terus, dimulailah....

Feb (F) : Mas, saya hari sabtu lalu beli ini di sini, ternyata ini-nya begini nih mas... Katanya kalo slip-nya disimpan bisa diganti, bisa minta tolong diproses?
*dengan senyum, tunjukkan bahwa kami percaya anda bisa melayani dengan baik. nggak marah2*

Zara staff (Z) : Oh......... i..ni, udah pernah dicuci bu?

F : Belum (suer!). Saya pake sekali, terus saya dikasi tau ibu saya yang lihat, kayaknya kok jahitan ini aneh... jadi saya ke sini hari ini. Baru sempet ke sini hari ini mas. Bisa kan ya diganti?
*tetap ramah dan senyum*

Z : Oh. Tunggu sebentar ya bu.

terus dia menghilang ntah ke mana.... mgkn sih ke stock room, atau diskusi sama staff lain, etc.
aku sih lihat2 barang aja muter2 di shop sembari si mas-mas itu menghilang....
nggak lama, mas-mas ini dateng.

Z : Ibu, mmmm, maaf, kami nggak bisa ganti ini.

F : Lho? Ada apa? *sabar*

Z : Mmmmm, kalo seperti ini tidak bisa bu. Terus tadi ibu bilang katanya udah dipake sekali. Jadi kita gak bisa ganti ini.

F : Iya, memang saya pake sekali, dan karena saya pake ini saya jadi dikasih tau kalo ada part yang rusak.

Z : Iya... tetapi..... ini tetap tidak bisa bu.

F : Aduh, padahal saya senang dengan produk di sini, service juga selama ini baik, jadi kalo kali ini jadinya seperti ini, saya kecewa sekali ya.
*utarakan bahwa kami sangat suka produk anda dan merupakan customer yang penting (karena sering beli), dan.... tetap tenang, jangan emosi*

Z : iya... tetapi....

F : Tidak bisa diganti dengan barang lain?
*it doesn't mean aku ngerasa rugi dengan tidak ada ganti rugi. Hanya mengharapkan after care yang baik atas customer yang lagi problem. Biar image-ku ttg ZARA juga nggak memburuk*

Z : mmmmm tunggu sebentar ya bu.

Terus si mas-mas ini menghilang lagi. Kali ini aku lihat dia ke stock room.
Lalu kembali lagi.

Z : Maaf ibu... kami tetap tidak bisa mengganti dengan barang lain.

F : Kenapa?

Z : Karena... ini.... sudah tidak ada tag (harga)-nya, dan sudah terlalu lama dari pembelian...

F : Kalau memang ada syarat2 seperti itu, please let me know. Kalau saya dikasih tau "Tolong disimpan sli-nya supaya kalau ada apa2 bisa diganti...", dan nggak ada penjelasan lain, ya bagaimana saya bisa tahu? *sedikit emosional*

Z : Iya... tapi ibu kan juga tadi bilang katanya ini sudah pernah dipakai, jadi nggak bisa...

F : Baju2 di sini juga kan semuanya bisa di-fitting sebelumnya bukan? Berarti semua baju2 di sini juga pernah dipakai minimal sekali. Itu bukan alasan, mas.

Z : Iya.... tapi.... kami tetap tidak bisa guarantee barang ini.

F : Jadi, bagaimana saya seharusnya untuk bisa diganti barang ini?

Dia nyebutin kalo harus disertakan dengan tag harganya, selain slip pembelian, dan dalam waktu 6 hari setelah pembelian.
Hm, gue kesal.

F : Ya sudah, kalau begitu... *dengan tenang tapi wajah kecewa*
terus aku pergi aja ninggalin si staff itu manyun...

Terus aku nggak langsung pulang, tapi mbelok dulu ke kasir. Terus, tetap dengan smileeeee.... nanya ke mba kasirnya (di samping ada mas kasir). F : Boleh minta shop-card? (I mean, kayak restoran gitu, kartu nama toko, kali aja ada). Zara cashier staff (Zc) : Mmm shop-card? F : Iya, misalnya kartu toko yang mencantumkan nomer telp dll... office address... Kalau saya mau bicara dengan management bisa menghubungi mana? *senyum* Zc : maksud ibu.... mau rental baju untuk misalnya pemotretan, ada manager-nya yang in charge... F : Oh bukan... Zc : Keperluan ibu? F : Hmm... claim? *senyum lebar* Zc : Oh... kalau claim... ke shop-nya aja langsung... *wajah panik minta bantuan mas kasir sebelahnya* F : Iiya, ini saya lagi ke shop-nya. Dan nggak ada tanggapannya. Hmmmm siapa nama floor manager di sini mba?

Zc : e... mmmm.... I... Ibu Christine.

F : Ibu CHRISTINE ya. *konfirmasi jelas*

Zc : iya

F : Okay, terima kasih..... *pergi meninggalkan Zara sambil senyum lebar*

Paling nggak, bolehlah mereka dapat a little bit punishment dengan merasa panik, "Duuuh jangan2 tar diaduin nih ke Ibu Christine...". Padahal sih nggak. Ngapain juga.

Hhhhh...... Nggak bermaksud buruk dan jahat sama sekali sih, tapi kok kayaknya mereka perlu di-training lebih baik. Aku juga nggak bermaksud beneran menghubungi Ibu Christine itu dan mengutarakan claim-ku benera. Nggak. Tapi paling nggak dengan "acting" begitu kan mreka akan panik. Dan mudah-mudahan mereka belajar untuk improve service behavior mereka lebih baik. Dan mudah-mudahan lagi.... nggak ada customer lain yang akan merasa kecewa kayak aku kali ini.

Baik kan niat aku....???? Bukan BorTob yang tukang komplen lho kali ini.

Aku memberi judul peristiwa ini, sebagai "Smart way to complain". Iya nggak ya?

feb-

Bicara soal kangen, kayaknya 'kangen' itu suatu bentuk emosi terdahsyat di dunia ini.

Konon kabarnya, orang kangen kalo udah lama pisah.... udah lama nggak ketemu....
Tapi kok itu bisa aja gue alami sebaliknya ya.
Baruuu aja ketemuan, baruuuu aja ngobrol.... lllha, kok kangen gini?

Sometimes rasa kangen jadi emosi yang positif.... merasa jadi signifikan buat objek yang dikangenin. Kalo kita yang jadi objek yang dikangenin, malah mungkin rasa positif itu lebih bekali lipat.

Kadang nggak ada apa2 pun, 'ingin merasa kangen'. I mean, ingin mengingat2 objek kangen itu. Bisa dengan cara apa aja tergantung orangnya. Gue menyimpan sebuah parfum yang somehow bisa menimbulkan perasaan kangen itu. Yah, gue sisain deh tu kayak gitu.

Kadang2 rasa kangen itu juga mengganggu. Mengganggu sekali. Kok jadi kangen seh?! gitu. Salah ambil parfum...... Hmmmm... kangen deh.

-yang lagi terganggu-

Ihiks... kok malah kalah sih akhirnya nih Jepang lawan Ausee...

Huh! Ausee mainnya kasar sekali, aku sebal!
Ih sebel mlulu dari kemaren. hehehe...

Tapi nggak papa, World Cup kan pertandingan persahabatan... nggak perlu diambil hati (siapa juga?!).

Yang pasti kemaren malem seru ngeliat mamah yang nonton bola sambil loncat2 seru sendiri.

Setelah JPN kalah, HP2 kami, I mean aku, mamah dan adek, berdering terus tuh. Kalo kata adek, "Mulai deh tu SMS2 hujatan gue...".
Hahaha... soalnya adek punya temen yang blasteran Australia. Jadilah mereka rival yang klop.

biar kalah, nggak papa! Bravo untuk goal-nya NAKAMURA!!

-Feb

yes, judulnya Back to social life. seminggu nggak kerja, di rumah, bed rest. nggak kebayang sebelumnya, aku, libur seminggu kerja.

setelah mengalami malpraktek medis di Jakarta ini tahun lalu, sampe harus berobat mahal2 ke Spore, masa' aku harus mengalaminya lagi sih! Yah, singkat cerita aja sih, tar aku jadinya sedih lagi. salah obat karena aku lagi pengobatan sakit A, dan malah itu membuat penyakit B-ku kambuh karena salah obat. Dan, si penyakit A-nya juga tetep ada, nggak sembuh juga!

Gue sediiiiiih sekali. mengingat perjuangan dan banyak biaya, tenaga, dan bantuan banyak pihak yang terlibat untuk berobat ke Spore tahun lalu, eh hanya gara2 si dokter yang nggak qualified ini, kambuh lagi si sakit B ini. Seminggu depressed, sedih doang.... sempet ke Mid Plaza cuman buat ketemu bos di loby, untuk melaporkan sakitku dan minta maaf atas kerepotan yang ditimbulkan karena aku nggak masuk seminggu, dan ngomogin alternatif pengobatan selanjutnya. Nggak mau naik ke office (kantorku lantai 14), rasanya nggak mau ketemu orang. Duh, kayanya gue butuh psikolog nih. hehe.. tapi nggak! ini sih kekecewaan yang wajar gue rasakan dengan pelayanan medis yang sangat tidak profesional di Indonesia ini!! jadi hari ini, bukan back to work point-nya, tapi back to social life. ketemu orang lagi, negosiasi dan kerja lagi, mudah2an mood swing-ku membaik. Foto si atas, usaha adekku membawaku jalan2 supaya nggak stress setelah sakit badanku mulai hilang. Lokasi PIM2, lagi ngunyah kue Cinnamon something.... enyak lho! God, please be my guide... Febry

Jauh jauh dari jakarta demi nemenin istri potong rambut. Bukan masalah potong rambut di temenin, tapi karena ini acara motong rambut pertama di negeri orang, harus dirayakan lah.

Anyway, jadi tambah manis kok hasilnya. Lebih rapih dan seger gitu loh.

47 dolar gak berasa mahal lah, kirain motong rambut di singapore bisa 100 dolaran.

Terus, biasanya abis potong rambut laper, jadi nyari nyari yang bisa nendang. Makan ayam penyet sampe sakit perut kebanyakan sambel.

Sorenya ketemu Om dan Bu Sastra, nemenin jalan2 di Orchard sambil menikmati Bakpau Dintaifung ( menu andalan menjamu tamu ) . Seneng juga bisa chit chat sama Om Sastra nih, makin bersyukur tinggal di Singapore, jadi banyak yang nyamperin. Rasanya perasaan gue makin kaya aja. Enak sih disamperin, terus di doain..



Besok ke gereja borju dulu deh, mumpung Om Sastra lagi kotbah di Mariott, kangen juga denger kotbahnya.

Semoga makin banyak tamu dan tamu dan tamu..

-u

Buat yang masih minder .. silahken di minum obat ganteng berikut ini.

Selamat begadang buat para pencinta Piala Dunia.

Saya pegang "Irak".

-u

Udah di singapore lagi nih. 10 hari kemarin di jakarta, beres2in kerjaan.
So far kunjungan kemarin ke jakarta, cukup puas. Beberapa PR bisa dikerjain, jadi pulang juga rada plong gitu.

Sayangnya, sabtu kemaren gak bisa ke Jogja untuk bantuin anak2 Bengkel Amal yang lagi ikutan bantu2 di korban gempa. Sedih banget, i wish gue bisa di sana. Mungkin nanti kunjungan berikutnya ke Jakarta, di sempet2in liat Bantul.

Cerita yang lain lagi, temen gue si Iman yang bisnis nipu voucher 62 Milyar, akhirnya ketangkep juga. Gokil juga nih anak, dari cuman konsultan IT di ruko, bisa punya Porche 2 biji.. eh sekarang masuk bui. Dunia oh dunia.

Memang Do, idealnya kalau seorang anak itu harus tumbuh bersama dengan Bapak dan Ibunya. Baru pertumbuhannya baik, karena setiap anak pasti butuh figur Bapak dan sekaligus figur Ibu. Ternyata kawin itu punya dampak sosial juga ya, khususnya terhadap anak; bukan cuma masalah si ibu dan si bapak. Semoga aja Tulang bisa punya kapasitas Superman, yang bisa juga memfasilitasi fungsi seorang ibu.
Moral of the story is : Pikirkan ribuan kali kalo mau kawin; tapi sekaligus berani mengambil keputusan. Karena cuman orang yg berani yang bisa mengambil keputusan dengan pertimbangan 1000 kali.

By the way, 6 Juni 2006 = 6-6-6.... hari setan turun ya? Gimana kabar di tempat masing2 ?

2 Minggu yang lalu gue main ke rumahnya Tulang Patar yg di Sukabumi bareng dengan keluarga. Ini merupakan kesempatan pertama kalinya gue melihat tempat tinggal Tulang Patar yg baru sejak gue pindah ke Jakarta. Dengan perjalanan yg kira2 memakan waktu sekitar 1 setengah jam dari Pamulang akhirnya gue bisa ketemu Tulang & juga Gibson yg memang ada disana.